Política de Devoluciones y Reembolsos (Español – México)

Política de Devoluciones

En Botella, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

  • Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
  • Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones o reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.
  • No ser un producto personalizado o fabricado bajo pedido.

3. Productos que no pueden devolverse

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos usados, dañados o alterados por el cliente.
  • Productos adquiridos a través de distribuidores o tiendas de terceros.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta al servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
  2. Explica el motivo de la devolución y adjunta fotografías si el producto presenta algún defecto.
  3. Espera la autorización e instrucciones para enviar el producto.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, se notificará si la devolución ha sido aprobada.

5. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
  • El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Gastos de envío

  • Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables.
  • Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de la empresa o de un producto defectuoso, el costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.

7. Cambios por productos defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con atención al cliente lo antes posible para solicitar un reemplazo o una solución adecuada.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con:

Correo electrónico: support@botella.com.mx